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有地域限制。協(xié)會按地域管轄責任分工受理。中國及各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市和省轄市(地)三級消協(xié)做好各地域內(nèi)受理投訴的協(xié)調(diào)指導工作。受理本地域內(nèi)的重大、典型投訴及從下級消協(xié)逐級上報來的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問題投訴，處理結(jié)果應(yīng)函復上報的下級消協(xié)。對一般投訴，可轉(zhuǎn)到被投訴方所在的市、縣級消協(xié)和縣級以下消費者組織受理。縣(市)級消協(xié)和縣級以下消費者組織受理：
①直接收到的消費者投訴；
②上級消協(xié)按地域范圍轉(zhuǎn)來的一般投訴；
③外市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴(協(xié)助處理后要及時答復外地消協(xié))；
④受理本地消費者的投訴，被投訴方是外地的，受理所在地消協(xié)應(yīng)當直接與外地的被投訴方聯(lián)系處理。解決有困難的，可函請被投訴方所在地的消協(xié)協(xié)助受理；
⑤對于本級消協(xié)難以解決的投訴，可逐級報請上級消協(xié)協(xié)助受理；
⑥凡接到消費者投訴，受理與不受理的，一般于10日內(nèi)告知投訴者。
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